Ja. Vijverhulpwinkel mag sinds 2011 het Webshop Keurmerk van de Stichting Webshop Keurmerk voeren. Dit betekent, dat Vijverhulpwinkel een veilige en betrouwbare webwinkel is, die uw rechten als online-consument volledig respecteert.

Vanaf 2018 is Vijverhulpwinkel ook aangesloten bij de 'Geen Gedoe Garantie', een initiatief van de Consumentenbond.

Op onze websites www.vijverhulp.nl en www.vijverhulp.be vindt u uitgebreide informatie over het ontwerpen, aanleggen en onderhouden van tuinvijvers.

Geen enkele. Wij rekenen geen verzendkosten (levering in Nederland en België) of andere toeslagen. Alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW. De prijs die u ziet is de prijs die betaalt.

Alle producten die in de webwinkel getoond worden, hebben wij zelf in voorraad. Zodra een artikel uitverkocht is, verdwijnt dit uit de webwinkel totdat het weer op voorraad is.

U weet dus zeker dat een product dat u bij ons bestelt, altijd voorradig is en dus snel geleverd wordt.

Wij verzenden uw bestelling binnen 48 uur naar u. Aflevering vindt plaats door PostNL of bpost.

Zodra uw bestelling op het sorteercentrum van PostNL of bpost is aangekomen, ontvangt u een mail met daarin de track- en tracegegevens van uw bestelling. Zo kunt u zien wanneer uw bestelling geleverd wordt.

Ja. Zodra uw bestelling in het sorteercentrum van PostNL of bpost is aangekomen, ontvangt u via email de track- en tracegegevens van uw bestelling. U kunt op die manier dus altijd zien, wanneer uw bestelling afgeleverd wordt.

Vijverhulpwinkel accepteert betaling via iDeal, betaling met BanContact, betaling via PayPal en betaling via creditcard. Daarnaast kunt u er voor kiezen om een bestelling via vooruitbetaling per bank te voldoen.

Bij het afrekenen kunt u kiezen voor betaling met Mastercard of Visacard.

VOOR NEDERLAND:
IBAN nummer: NL25INGB0004853159
BIC-code: INGBNL2A


VOOR BELGIË:
KBC-bank (BE39)7310.0972.3819 t.n.v. Vijverhulp
BIC-Code: KREDBEBB

Vermeld bij een betaling altijd het ordernummer.

Retourneren van producten is bij ons nooit een probleem. U mag een bestelling altijd binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits de artikelen ongebruikt en onbeschadigd zijn. De kosten van retourzending zijn hierbij voor rekening van de koper. Na retourontvangst van de artikelen betalen wij binnen vijf werkdagen het volledige aankoopbedrag aan u terug.

Het retouradres is:

Vijverhulpwinkel
Overakkerstraat 261
4834XM Breda

Verder geldt bij retourneren het volgende:
Vijverhulp vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij Vijverhulp aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Vijverhulp gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Wilt u een product retourneren? Meld de retour dan eerst aan via de pagina 'herroeping'. Wij kunnen dan zorgen dat uw retourzending vlot verwerkt wordt en dat u het aankoopbedrag zo snel mogelijk retour gestort krijgt.

Vijverhulpwinkel
Overakkerstraat 261
4834XM Breda

email: info@vijverhulp.nl / info@vijverhulp.be
KvK-nummer: 20123111

Telefonisch zijn wij bereikbaar van maandag t/m vrijdag, van 10.00 tot 16.00 uur op telefoonnummer +31(0)653321828. Op drukke dagen kan het voorkomen, dat wij u niet direct telefonisch te woord kunnen staan. Wanneer u een bericht inspreekt, wordt u altijd teruggebeld.

U kunt op afspraak producten afhalen bij onze vestiging in Breda.

Sinds 2014 monitoren wij continu onze klanttevredenheid. Hierbij wordt door een extern bureau aan klanten van Vijverhulpwinkel steekproefsgewijs gevraagd, wat zij van ons vinden en welk rapportcijfer zij ons geven.

Gemiddeld scoren we maar liefst een 9,3. Hier zijn we natuurlijk erg trots op!

Zaken die door onze klanten als extra positief worden vermeld zijn het goede advies, de snelle levering en de kwaliteit van onze producten.

Privacyreglement op basis van Algemene verordening gegevensbescherming (AGV)

Artikel 1
Vijverhulp legt met betrekking tot een bestelling slechts die gegevens van de consument vast, die noodzakelijk zijn om de levering van de bestelling correct te kunnen uitvoeren en de consument te kunnen informeren over de voortgang van de aflevering. Hieronder vallen in elk geval de NAW-gegevens van de consument, de bestelde artikelen, het e-mailadres van de consument en de besteldatum.

Artikel 2
Ten aanzien van de bewaartermijn van de onder artikel 1 bedoelde gegevens hanteert Vijverhulp de in de fiscale wetgeving bepaalde bewaartermijnen. 

Artikel 3
Vijverhulp behoudt zich het recht voor, om aan klanten op grond van de bestaande klantrelatie enkele keren per jaar een nieuwsbericht te sturen met daarin voor de consument informatie, gerelateerd aan de in het verleden verrichte aankoop. Consumenten kunnen zich te allen tijden afmelden voor dit nieuwsbericht.

Artikel 4
Vijverhulp verstrekt de onder artikel 1 bedoelde gegevens alleen aan derden, als hiertoe een wettelijk dwingende verplichting bestaat.

Artikel 5
Vijverhulp erkent dat consumenten de navolgende rechten hebben:
-Recht van inzage van de door Vijverhulp bewaarde gegevens;
-Recht op correctie hiervan;
-Recht van verzet;
-Recht op verwijdering van de gegevens, zolang dit niet leidt tot onwettig
handelen van Vijverhulp;

Artikel 6
Vijverhulp houdt zich aan de overige bepalingen zoals opgenomen in de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). 

Dit pricacyreglement is van kracht vanaf 1-1-2018.